(O)BŁĘDNY T MOBILE

Czy można popełnić błąd, przyznać się do tego, a potem nie naprawiać go, zasłaniając się jakimś wewnętrznym regulaminem. Ewa Fiks i Anna Ratajczyk z firmy T Mobile twierdzą, że tak.

Rzecz jest bardzo banalna. Klient (mieszkaniec jednego z pod olsztyńskich miasteczek), molestowany telefonicznie przez pracownika call center, rzeczonego T Mobile, zgadza się na nowe warunki umowy. Nagrodą ma być wypasiony telefon za 49 PLN. Po kilku dniach kurier przywozi rzeczony aparat. Ponieważ akurat klienta nie ma w domu, kurier zadowala się podpisem jednego z sąsiadów. Ponadto okazuje się, że telefon ma kosztować nie 49, a tylko 1 PLN. Któżby nie zdecydował się na tak nadzwyczajną, dodatkową, promocję. Nieufny abonent jednak postanawia sprawę sprawdzić. Okazuje się, że cena aparatu jest niższa, gdyż obarczony jest on wyższym, niźli wynegocjowano, abonamentem. Od tego momentu zaczyna się prawdziwy cyrk. Abonent interweniuje, a pracownicy T Mobile zasłaniają się ?własnym regulaminem nie pozwalającym na zmianę wielkości abonamentu. Choć ciż pracownicy jednoznacznie przyznają, w kolejnych pismach, fakt popełnienia błędu przez ich człowieka. Dowodzi tego zresztą nagranie rozmowy jaką abonent przeprowadził z konsultantem. W tak zwanym międzyczasie Ewa Fiks, a potem Anna Ratajczyk (specjalistki do spraw reklamacji w firmie T Mobile) proponują ?indywidualne? podejście do problemu. Ma to polegać na odesłaniu aparatu i zawarciu nowej umowy. Oczywiście stanie się tak jeśli specjaliści z T Mobile nie stwierdzą na przykład niewłaściwego pakowania telefonu, albo też na aparacie nie będzie jakiejś rysy - również do oceny pracowników T Mobile. Klient proponuje prostsze rozwiązanie: uwzględnienie dopłaty do kwoty 49 PLN w najbliższym rachunku i zarazem powrót do ustalonej w rozmowie z konsultantem taryfy. Wszak w przypadku dostosowania się do propozycji pań konsultantek zawsze powstaje kilka wyżej przedstawionych wątpliwości. Ponadto to klient ma opłacić koszt przesyłki.

Panie znów zasłaniają się regulaminem. Zdesperowany abonent (na wniosek innej pracownicy firmowego call center, po kolejnej, ?nagrywanej rozmowie?) udaje się do najbliższego salonu T Mobile, gotów przekazać aparat telefoniczny pracownikom tegoż salonu. To okazuje się jednak znów niemożliwe, bo takiego wariantu nie przewiduje ? regulamin T Mobile. Po co więc pracownica call center odsyłała klienta do oddalonego o 45 kilometrów salonu? Na to pytanie nie potrafi odpowiedzieć, ani Ewa Fiks, ani też Anna Ratajczyk.

Zeźlony abonent odpuszcza cały ten skomplikowany tor przeszkód, wymyślony w T Mobile, i pozostaje ze swoim abonamentem na warunkach wymuszonych przez operatora komórkowego. Chyba o to też chodziło Annie Ratajczyk end co. Bo rychło pani konsultant prosi klienta (za pośrednictwem maila) o wypełnienie ankiety wykazującej stan zadowolenia abonenta z obsługi jego sprawy. Pani Anno, ma się rozumieć, wszystko było doskonałe! Najważniejsze, że klienta udało się wrobić w wyższy abonament. Tak trzymać! W Amber Gold byliby z was dumni.

Krzysztof Szczepanik

z miasta Elbląg

dodany 2012-08-21 23:24 przez kzs

źródło: Własne

Komentarze:

BillyOffib wh0cd116949 <a href=http://buyrevia.gdn/>buy revia</a> <a href=http://buyavodart11.top/>generic for avodart</a> <a href=http://buy-bupropion.website/>bupropion</a> <a href=http://buy-indocin.site/>buy indocin</a> <a href=http://sildenafilcitrate.site/>sildenafil</a> <a href=http://levitracost.review/>cheap generic levitra</a> <a href=http://buytadacip.tech/>tadacip 20</a> <a href=http://viagraoverthecounter.link/>check out your url</a>
2017-01-26 09:36
StewartMiz wh0cd316533 <a href=http://mobic-15mg.trade/>buy mobic</a> <a href=http://ipratropium-albuterol.cricket/>albuterol</a> <a href=http://buy-metformin.info/>metformin 750 mg</a> <a href=http://baclofen-10mg.party/>more</a>
2017-01-27 01:00
BrettKAK wh0cd567650 <a href=http://sildalis-online.us/>sildalis online</a> <a href=http://buy-cialis.tech/>buy cialis</a> <a href=http://cymbalta.christmas/>cymbalta duloxetine hcl</a> <a href=http://buy-synthroid.us/>synthroid 50mcg</a> <a href=http://buy-amoxicillin.tech/>buy amoxicillin</a> <a href=http://lasixwaterpill.us/>lasix water pill</a>
2017-01-28 22:07
Stewartkit wh0cd4944 <a href=http://buyvaltrex8.top/>valtrex</a> <a href=http://inderal.christmas/>inderal</a> <a href=http://costofviagra.us/>viagra</a> <a href=http://cleocingelonline.link/>buy cleocin gel</a> <a href=http://toradol60mg.in.net/>toradol 60 mg</a> <a href=http://sildenafilcitrate100mg.in.net/>sildenafil</a> <a href=http://effexorgeneric.site/>buy effexor xr 150mg</a> <a href=http://cleocinonline.review/>cleocin online</a> <a href=http://prozac.christmas/>web site</a>
2017-01-30 16:59
BillyOffib wh0cd56793 <a href=http://buycytotec.us.com/>CHEAP CYTOTEC</a> <a href=http://buyarimidex.club/>where to buy arimidex online</a> <a href=http://triamterenehctz37525mg.in.net/>triamterene</a> <a href=http://amoxicillin875.link/>buy amoxicillin 875 mg</a> <a href=http://valtrex-online.us/>valtrex online</a> <a href=http://finpecia.top/>buy finpecia</a> <a href=http://buy-elimite.us/>how much does permethrin cost</a>
2017-01-31 02:16
Erickclend wh0cd75909 <a href=http://buycrestor.us.com/>buy crestor</a> <a href=http://buysildalis.us.com/>cheap sildalis</a> <a href=http://sildenafil.us.org/>sildenafil</a> <a href=http://buyavana.com/>AVANA COST</a> <a href=http://bentyl365.us.com/>Cheap Bentyl</a> <a href=http://tenormin365.us.com/>tenormin online</a> <a href=http://buyelimite.com/>elimite for sale</a>
2017-02-06 11:21
BillyOffib wh0cd177105 <a href=http://viagrageneric2017.com/>viagra</a>
2017-02-25 01:47
Brettovews wh0cd816169 <a href=http://viagraprice2017.com/>Viagra Sale</a>
2017-03-21 06:27
Tracynot wh0cd41176 <a href=http://prednisone.casa/>sterapred</a> <a href=http://lisinopril.directory/>lisinopril</a> <a href=http://methotrexate.email/>methotrexate</a> <a href=http://propecia.group/>online propecia</a> <a href=http://clindamycin.fund/>clindamycin</a> <a href=http://arimidex.coffee/>arimidex</a> <a href=http://cephalexin.zone/>cephalexin</a>
2017-04-24 14:46
Aaronses wh0cd386 <a href=http://clonidine.us.org/>purchase clonidine</a>
2017-04-24 17:12
Tracynot wh0cd204261 <a href=http://prednisolonenorx.us.com/>Prednisolone No Rx</a> <a href=http://onlinevaltrex.us.com/>valtrex</a>
2017-04-24 18:27
AaronRoare wh0cd62696 <a href=http://buyalbendazole12.top/>albendizolewithoutprescription.com</a> <a href=http://baclofen100.top/>baclofen 10 mg</a> <a href=http://buyantabuse2016.us/>antabuse</a> <a href=http://nexium-365.us/>nexium</a> <a href=http://allopurinol50.top/>allopurinol</a>
2017-04-24 18:39
TracyHeibe wh0cd250671 <a href=http://eurax.store/>eurax without prescription</a> <a href=http://buspar.ltd/>buspar</a> <a href=http://atarax.desi/>atarax 25mg</a> <a href=http://colchicine.shop/>colchicine</a> <a href=http://inderal.associates/>inderal</a>
2017-04-24 19:31
Aaronses wh0cd109109 <a href=http://metforminer.us.com/>metformin er</a>
2017-04-24 19:44
Aaronses wh0cd184988 <a href=http://albuterol3.top/>albuterol</a> <a href=http://buyadalat9.top/>buy adalat</a> <a href=http://cephalexin6.gdn/>cephalexin</a>
2017-04-25 00:08
TracyHeibe wh0cd468118 <a href=http://allopurinol.directory/>allopurinol</a> <a href=http://azithromycin.associates/>azithromycin</a> <a href=http://antabuse.associates/>buy antabuse online no prescription</a> <a href=http://atenolol.coffee/>atenolol</a> <a href=http://tretinoin.bike/>buy tretinoin</a> <a href=http://avodart.coffee/>avodart</a> <a href=http://atenolol.reise/>atenolol</a> <a href=http://cipro.solutions/>cipro</a>
2017-04-25 00:08
AaronRoare wh0cd247298 <a href=http://cytotec2017.top/>cytotec</a> <a href=http://buyalbendazole12.top/>albendazole</a> <a href=http://propranolol2013.top/>propranolol</a>
2017-04-25 01:29
TracyHeibe wh0cd576838 <a href=http://onlinelipitor.us.com/>lipitor online</a>
2017-04-25 02:29
Tracynot wh0cd8336 <a href=http://clomid247.us/>clomid</a> <a href=http://revia2017.top/>revia</a> <a href=http://avodart250.top/>avodart</a> <a href=http://buyhydrochlorothiazide20.top/>hctz no prescription</a> <a href=http://buymotilium6.us/>motilium tablets</a> <a href=http://buyelocon1.gdn/>buy elocon</a> <a href=http://buyprozac2016.us/>prozac</a>
2017-04-25 03:06
Aaronses wh0cd348071 <a href=http://amoxilonline.us.com/>amoxil sale</a> <a href=http://hoodia.us.com/>Hoodia Weight Loss</a> <a href=http://fincar.us.com/>FINCAR</a>
2017-04-25 03:38
AaronRoare wh0cd356021 <a href=http://buy-triamterene.com/>buy triamterene</a> <a href=http://benicar365.us.com/>benicar</a> <a href=http://viagrasoft.us.com/>viagra soft tabs</a>
2017-04-25 03:48
TracyHeibe wh0cd163468 <a href=http://onlinevaltrex.us.com/>online valtrex</a>
2017-04-25 06:26
Tracynot wh0cd171418 <a href=http://cafergot250.us/>cafergot</a> <a href=http://furosemide1.top/>furosemide brand name</a> <a href=http://buylipitor2011.gdn/>buy lipitor cheap</a> <a href=http://cialis12.top/>cailis</a> <a href=http://toradol2010.gdn/>toradol</a> <a href=http://amoxicillin2017.us/>amoxicillin 875</a> <a href=http://buyalbendazole2014.us/>buy albendazole</a>
2017-04-25 06:34
TracyHeibe wh0cd272190 <a href=http://buyavana2.top/>buy avana</a> <a href=http://hydrochlorothiazide2017.top/>hydrochlorothiazide 25 mg tablet</a> <a href=http://citalopram2017.top/>citalopram</a> <a href=http://buyatenolol5.us/>atenolol</a>
2017-04-25 08:41
Tracynot wh0cd280140 <a href=http://amoxicillin500mg.us.com/>Amoxicillin 500mg</a> <a href=http://genericeffexor.us.com/>effexor</a> <a href=http://prednisolone5mg.us.com/>click here</a>
2017-04-25 08:53
Poprzednia Następna
Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.

Bez tych plików serwis nie będzie działał poprawnie. W każdej chwili, w programie służącym do obsługi internetu, można zmienić ustawienia dotyczące cookies. Korzystanie z naszego serwisu bez zmiany ustawień oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji w Polityce prywatności.

Zapoznałem się z informacją